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    排兵布阵,注重用户体验,主动出击迎客户

  • “统一”泡面被爆大肠菌群超标,你怎么看?
  • 近日,国家质检总局公布一批不合格进口食品名单,其中,由台湾统一企业(股份)公司生产的两批泡面查出大肠菌群超标。
  •  这种垃圾食品还是不要吃了71(20%)
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  •  从来不吃这种不健康食品23(6%)

    4月16日,广州琶洲展馆持续升温,第115届广交会一期展会进入第二天,展会现场人流往来如织,前来金德展馆的采购商应接不暇。沈阳对外经济贸易合作处副处长董尚武前来金德展馆视察工作,他参观了金德展馆的布局,对金德展厅的设计给予了高度评价,并询问了金德在本届广交会上第一天的相关情况,为业务人员加油打气。金德海外将士则抓住时机,排兵布阵,增强用户体验吸引采购商,交换名片,介绍企业和产品,获取进一步交流合作的机会。

    四面“埋伏”,各个击破

    金德展馆在10.2通道内可谓别树一帜,除了每年与众不同的展馆设计,斗志昂扬的海外将士更是引人注目。整齐划一的粉红衬衫与格子衫每天交替轮换,他们占据展馆四个角的有利方位,形成“四面埋伏”之势,以精神抖擞的面貌主动出击。纵观管道同行的其它展馆,业务员都在展馆内接待采购商。唯有金德展厅排兵布阵,海外将士驻守各个角落,与本次展馆“走出去”和“迎进来”的设计理念有着异曲同工之妙。

    “Hello, Sir. This is Ginde pipe.”一名南美洲的客户从展馆的左侧路过,看了位于波浪形摆放台上的管材几眼,固定驻扎在这一角的李盟立马抓住机会,跨出一步,向这名客户说道。采购商听到李盟的问好,停下脚步,进行进一步交流。这名来自玻利维亚的客户叫Ventas,现在是一名经营金属管的经销商,目前有涉及经营铝塑管、塑料管的想法,刚刚路过金德展馆,因李盟的问好停下了脚步。在摆放台前交流了一会儿后,李盟趁势将其请进展馆内就坐,双方再进行细致、深入的交流。通过几番你来我往,Ventas对燃气管产生了兴趣,询问了不少问题。交流结束后,Ventas愉快地与李盟交换了名片,并合影留恋。

    接近当天收工之际,驻扎在左前方窗口处的张阳正准备撤离阵地,一名印度采购商走过,不时瞟向窗台上的管件,张阳见状,赶紧上前“截住”他问好,并询问他是否有兴趣了解金德管。人员陆陆续续撤离,但张阳仍坚守在左前方的岗位与采购商进行交流,完成自己当日的最后“一笔单”。同样,驻守在展馆左后方的李浩也主动出击,截获不少从侧面走过展馆的采购商。通过自己的坚守驻扎岗位和积极进攻,他在广交会头两天便接待了30名采购商,名片已订了厚厚一叠。

    这样“四面埋伏”的排兵布阵法,使展馆各个角落都有金德海外将士驻守,不漏掉任何方位从金德展馆周围走过的意向采购商,增大了与客户的交流机会,得到了更多客户的信息,为后期的跟进奠定了基础。

    以客户为中心,增强用户体验

    在020,B2C等词语盛行的时代,用户体验这个词早已不陌生。从大的方面来说,它不仅适用于电子产品,也适合各类营销,不仅仅局限于人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应,其内在核心之于管材行业而言,更多的是“以用户为中心、以人为本”的服务理念。

    这在金德的展馆得到了充分体现,不论是从展馆的布局或人员的服务上来说都是如此。展厅上层的部分地板采取的是玻璃材质,下方红色的地暖管在蓝布上蜿蜒放置,白色的鹅卵石镶嵌其间,让采购商不仅有视觉上的享受,更有直观的产品体验。同样,位于LED大屏幕左侧的PVC排水管也是如此。一方面,它们作为整体装饰的一部分,形成展馆与外界的分隔墙;另一方面,它们又是直观的大型产品展示,给采购商最直接的产品接触。

    如果说,外部构造让采购商驻足观望,那海外将士的内部服务则让采购商停下脚步,产生好感。来自广州本地的叶女士是一名瓷砖经营者,恰好她的一位越南客户想要一并采购水管,于是委托她来进行选取。叶女士被金德展馆的布局吸引,正在驻足流连时,业务员王赢热情地将她请进展馆内,并为她泡了一杯咖啡,又端上桌面的小糖果让其品尝。由于叶女士之前没有接触过管材,对这方面不甚了解,她将包内所携带的管件都倒腾了出来一一询问。王赢仔细地跟她解说每一个品种的名称、用途等,并拿出金德的同类品种与之比较,让叶女士有直观的产品体验。“这种铜管件能给我一个吗?”“这种铜管件我们每样只带了一两个,这样,我拿一个小点儿的给您,它们的材质是完全一样的。”交流完,王赢主动拿出金德的包装袋,为其放进了数根PPR管及几个管件。“金德的服务真的相当好,很为顾客着想。”叶女士满意地表示。

    通过排兵布阵,加大进攻,海外将士不断将客户请入展馆内部,再通过加大服务,增强客户体验,将客户留住进行深入交流。凭借着这两点,他们在广交会的第二天收获累累,不少业务员的名片本又厚了一层。在接下来几天的征战中,他们会继续坚守阵地,主动进攻,增强服务,以更优秀的行动取得客户信任,达成交易。


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      封面人物
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      • 杨金堂
      • 杨金堂一位年轻企业家,保定市南市区焦庄乡王庄村人,中共党员,大学学历,河北省第十届政协委员,保定市南市区个体协会副会长,保定市南市区第十三、十四届人大代表,现任保定市力达塑业有限公司总经理、法人代表。
      • 1
      • 金新建
      • 金新建, 山西太谷人,天和公司董事长,优秀青年企业家。他创建的天和铸造有限公司是太谷玛钢行业的姣姣者,曾荣获铸造铸造产业升级先进企业,工业项目投资先进奖等荣誉称号。在日趋激烈的市场竞争当中,金总没有固步自封,停滞不前,而是充分利用这次行业洗牌的机会,整顿生产,采用先进管理和生产工艺,带领天和去创新,迎接未来的更残酷的市场考验。
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